武漢賓館家具定制_整體衣柜企業(yè)應(yīng)重視構(gòu)建服務(wù)
來源：未知 瀏覽次數(shù)： 128次 發(fā)布時(shí)間：2013-06-04 17:44:23
現(xiàn)今的消費(fèi)者越來越重視體驗(yàn)和服務(wù)，對整體衣柜企業(yè)而言，構(gòu)漢酒店家具定制建服務(wù)品牌，提高用戶體驗(yàn)，對企業(yè)的品牌構(gòu)建和形象無疑具有重要的作用。整體衣柜企業(yè)建立服務(wù)品牌的關(guān)鍵集中體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
第一，明確衣柜企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)衣柜行業(yè)特征和產(chǎn)品特性，企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的服務(wù)主要有產(chǎn)品檢測、裝修建議、色彩組合和搭配、裝修風(fēng)格建議、材質(zhì)介紹、產(chǎn)品送貨、衣柜安裝、衣柜使用指導(dǎo)、衣柜維修等。
第二，制定具體可實(shí)施的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定對于規(guī)范和約束服務(wù)人員的行為尤為重要，所以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理一直是很多衣柜企業(yè)努力追求的方向。
第三，通過制度約束和考核機(jī)制，提升服務(wù)執(zhí)行力。衣柜企業(yè)“重銷售、輕服務(wù)”的狀況可見一斑，企業(yè)很難做到對安裝工人的完全監(jiān)控。
第四，構(gòu)建以服務(wù)為核心的組織系統(tǒng)，用流程代替人為因素。只有組織沒有流程仍然無法讓一個(gè)企業(yè)有效運(yùn)作，那么構(gòu)建一個(gè)高效和以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)流程，就成為衣柜企業(yè)提升服務(wù)能力的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)榱鞒滩粌H可以提高企業(yè)的工作效率，更重要的是體現(xiàn)出了企業(yè)管理的規(guī)范性和專業(yè)化。
文章轉(zhuǎn)載自：http://www.xierjiaju.com
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